如果不是優(yōu)秀的溝通者，就根本不可能成為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者。希望你注意到了前面一句并不是在說優(yōu)秀的空談家——區(qū)別大了。成為拿手的溝通者的要點(diǎn)很少在學(xué)術(shù)界的教授內(nèi)容之中出現(xiàn)。從一開始進(jìn)入課堂，我們的訓(xùn)練重點(diǎn)就放在發(fā)音、詞匯、時(shí)態(tài)、講話時(shí)的聲調(diào)和姿態(tài)、語法、句法和類似的東西。換言之，我們被教導(dǎo)將注意力放在自己身上。雖然我并不想貶抑這些東西，因?yàn)閷W(xué)習(xí)它們很重要；但是溝通中一些更微妙的元素，即專注于他人的因素，很少在課堂中出現(xiàn)；而這是領(lǐng)導(dǎo)者迫切需要學(xué)習(xí)的東西。開發(fā)敏銳的外部意識的能力，是真正優(yōu)秀的溝通者和含混應(yīng)付與他人互動(dòng)者的區(qū)別之所在。在今天的專欄中，我將分享一些溝通特質(zhì)，如果堅(jiān)持使用，將助你實(shí)現(xiàn)更好的溝通結(jié)果。
　　大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者每天絕大多數(shù)時(shí)間都處于某種類型的的人際狀況中，我不認(rèn)為這有什么稀奇。同樣，大量組織問題是溝通不暢的結(jié)果，我也不認(rèn)為這是多震驚的事。正是這種矛盾，突顯了對領(lǐng)導(dǎo)者專注于成為優(yōu)秀溝通者的需要。有效溝通是職業(yè)成功必不可少的組成部分，無論是在人與人之間、團(tuán)體之間、團(tuán)體內(nèi)部、組織內(nèi)部、或外部層面。雖然發(fā)展出對優(yōu)秀溝通技能的理解比想象中更簡單，但是在重要關(guān)頭能夠適當(dāng)運(yùn)用下述技能，并不總是如人們所希望的那樣容易。
　　獲得的技能和（或）知識，只有在需要時(shí)能夠進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用才有價(jià)值。優(yōu)秀溝通者的首要共同特點(diǎn)就是，他們都具備良好的情境和語境意識。*4的溝通者是優(yōu)秀的聽眾，并敏于觀察。優(yōu)秀的溝通者擅長通過感知對方的情緒、動(dòng)態(tài)、態(tài)度、價(jià)值觀和關(guān)注點(diǎn)，解讀與自己溝通的人或團(tuán)體。他們不僅能很好地解讀環(huán)境，還擁有異乎尋常的能力，根據(jù)環(huán)境調(diào)整自己的信息而又不失任何細(xì)節(jié)。信息不在于信息傳遞者，它與信息傳遞者毫無關(guān)系，但卻100%在于滿足溝通對象的需求和期望。
　　那么，如何能夠知道自己的技能已經(jīng)成熟到可以成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者呢？答案是，當(dāng)你與別人互動(dòng)時(shí)堅(jiān)持使用以下十項(xiàng)原則，你就達(dá)到了這種水平：
　　6、閉嘴傾聽：優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者知道何時(shí)開口、何時(shí)少言，以及何時(shí)閉口不言（大多是少言和閉口不言）。僅僅傳達(dá)自己令人作嘔的信息，達(dá)不到進(jìn)行有意義談話的結(jié)果，但這個(gè)前提是，你知道*4的演說方式產(chǎn)生于談話中，而不是演講或獨(dú)白。當(dāng)你在人生中突然理解這個(gè)道理時(shí)，你會(huì)開始懂得，知識并非通過自己說話獲得，而是來自洗耳恭聽，這時(shí)你已經(jīng)邁出了成為嫻熟溝通者的*9步。
　　7、用換位思考取代自我：我一直建議領(lǐng)導(dǎo)者不要讓其自我做出其才華無法兌現(xiàn)的事情。當(dāng)坦誠與換位思考及關(guān)懷交匯聯(lián)通，而非出現(xiàn)在過度膨脹的自我的傲慢氣焰之上，那么好事就會(huì)開始出現(xiàn)。富有同理心的溝通者展現(xiàn)出的真實(shí)和透明度水平，是一些人所沒有的——他們非常脆弱的自我支撐著精心制作的外表，而自己選擇躲在這個(gè)外表后面與人溝通。了解這一溝通原則，有助于將憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)樽鹬?，將懷疑轉(zhuǎn)變?yōu)樾湃巍?/div>
　　8、體會(huì)言外之意：花點(diǎn)時(shí)間，回想任何出現(xiàn)在腦海中的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者……你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們非常善于體會(huì)言外之意。他們擁有不可思議的能力，可以理解未言說、未目睹和未聽到的意思。領(lǐng)導(dǎo)者的身份并不應(yīng)該被視作有權(quán)增加修辭。相反，精明的領(lǐng)導(dǎo)者知道，比起掠奪話語權(quán)，坐下來傾聽遠(yuǎn)能獲得更多。在這個(gè)即時(shí)通訊的年代，每個(gè)人都似乎急于交流自己腦中所想，而沒有意識到從別人腦中獲得一切。讓自己密切觀察，留心傾聽，閉口不言，你就會(huì)驚嘆于自己的水平或組織意識有了多大的提升。
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