有一句至理名言：客戶是上帝，客戶是我們的衣食父母，這句話的確不假，所以加強(qiáng)對客戶的管理是企業(yè)管理的主要內(nèi)容，因?yàn)楣芾砗每蛻袅艘馕吨髽I(yè)成本的降低。
加強(qiáng)客戶關(guān)系管理這句話經(jīng)常掛在企業(yè)員工的嘴上，要認(rèn)真對待客戶，做到客戶有求必應(yīng)，但在實(shí)際生活中客戶關(guān)系管理做得不如人意的地方還有很多，經(jīng)常有客戶抱怨投訴等，這都需要我們反思，客戶管理直接關(guān)系到企業(yè)成本，不可忽視。
那么，如何管理好我們的客戶，讓我們的成本降低一些了呢?
1、提高公司的運(yùn)營效率，降低成本，保持價(jià)格優(yōu)勢;
價(jià)格和服務(wù)是客戶永遠(yuǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，在同等質(zhì)量的產(chǎn)品，隨具有價(jià)格優(yōu)勢，誰就可以很快占領(lǐng)市場，深受客戶青睞，如今信息化時(shí)代，電子商務(wù)正在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，客戶獲取信息的方式更加多元化，更加廉價(jià)，俗話說“貨比三家”，現(xiàn)在看來不僅僅是三家了，而是龐大的互聯(lián)網(wǎng)市場上的各個(gè)商家了，企業(yè)可以通過日常成本的降低，比如說節(jié)水節(jié)電等措施，將降低價(jià)格所帶來的利潤損失轉(zhuǎn)移到企業(yè)日常運(yùn)營成本上，這樣既提高了公司的運(yùn)營效益，又可以使公司產(chǎn)品在同類市場中保持長久的價(jià)格優(yōu)勢，這樣可以立于市場不敗之地。
2、加強(qiáng)客戶的管理，進(jìn)一步提升與客戶的關(guān)系;
提升與客戶的關(guān)系非常重要，無論他是否是我們的客戶，一個(gè)潛在客戶經(jīng)過我們的情感滲透，對我們產(chǎn)生了良好的印象，我相信日后他只要有這個(gè)需求，*9肯定是考慮我們的，這樣一個(gè)潛在客戶就會(huì)變成我們實(shí)實(shí)在在的客戶了。
加強(qiáng)與客戶的情感聯(lián)系時(shí)企業(yè)維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵手段，你是否記得客戶的生日呀?客戶生日那天，你*9時(shí)間送去誠摯的祝福了嗎?企業(yè)搞大型優(yōu)惠活動(dòng)，你*9時(shí)間通知你的客戶了嗎?能及時(shí)讓你的客戶得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠了嗎?
3、提高銷售效率，完善市場信息系統(tǒng);
做到有求必應(yīng)，有問必答是提高銷售效率的關(guān)鍵，企業(yè)應(yīng)當(dāng)為客戶建立一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，系統(tǒng)里存放著企業(yè)各種信息，客戶信息應(yīng)當(dāng)盡量完整，便于日后銷售人員的回訪和關(guān)系的維護(hù)，企業(yè)每天大量的信息，如果沒有一個(gè)集聚客戶信息的系統(tǒng)，尋找這些信息，查詢這些信息，那將是一件多么繁雜的事情，勢必降低我們?nèi)粘９ぷ餍剩杀敬蟠筇岣吡恕?br>
4、挖掘原有客戶的其他需求，利用本身的資源，滿足客戶的需求，逐漸轉(zhuǎn)變經(jīng)營方向.
一條龍服務(wù)，讓客戶在這里消費(fèi)的安心、舒心，這一點(diǎn)是至關(guān)重要的，客戶有了這個(gè)需求必定會(huì)有這個(gè)需求衍生出來的其他需求，如果企業(yè)能夠挖掘出這一點(diǎn)，那對消費(fèi)者來說是非常有利的，在這里可以消費(fèi)到他所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，一個(gè)沒有落下。
