幾乎是一夜之間，智能手機，云系統(tǒng)，社交平臺…這些大大的改變了消費者的行為習(xí)慣和消費體驗?，F(xiàn)在的消費者持續(xù)受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，信息獲取對象大大增加，他們也變得越來越?jīng)]有耐心。我們自己，其實也是這些消費者之一。正因為我們的消費模式也在跟著改變，我們就更有理由去問問自己，作為一個會計師，你有跟上時代的腳步嗎？該如何改變？跟著高頓網(wǎng)校USCPA小編來了解一下。
我們在做決定的時候往往是根據(jù)自己的認知。如果你的客戶，或者潛在的客戶，發(fā)現(xiàn)你所在的事務(wù)所提供的服務(wù)不能跟上時代的腳步，他們最終將不再選擇你的事務(wù)所繼續(xù)為他們提供服務(wù)。
另一方面，由科技創(chuàng)新帶來的客戶期望和客戶體驗的改變，也為我們帶來了很多機會。新的客戶需要看到的不僅僅是基于事實基礎(chǔ)之上的分析報告，或者程序化的合規(guī)方向檢查。他們需要更多的能夠幫助他們的企業(yè)提升業(yè)績的建議和幫助。他們也希望我們提供的服務(wù)是方便的，簡單的，和別具匠心的。
那么事務(wù)所將如何改變，以應(yīng)對新的機遇和挑戰(zhàn)？答案是廣泛采用新的技術(shù)，不僅更有效率的工作，更要利用它們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)?？蛻趔w驗可以說是當今眾多事務(wù)所中最能體現(xiàn)差異化的方面。幾乎所有的事務(wù)所都能提供一般的合規(guī)，咨詢和審計方面的服務(wù)，但是如何提供這些服務(wù)是最能影響事務(wù)所未來的發(fā)展的。你可以使用云系統(tǒng)來處理日常的工作，為你們的客戶提供基于手機端的客戶服務(wù)，廣泛的融入到社交平臺中解釋更多的潛在客戶，充分的發(fā)揮和展現(xiàn)你的事務(wù)所的優(yōu)勢。
下面我們來看看具體要怎么做。
利用云技術(shù)，你可以讓你的客戶隨時在網(wǎng)上查看和更新他們的資料。你也可以通過登錄你公司網(wǎng)站或者手機客戶端的安全鏈接進入到客戶管理系統(tǒng)進行文件的發(fā)放，使用軟件各種功能，和進行同事間或者客戶間的溝通。通過移動通告的推送，你可以讓你的客戶立即知道哪些文件已被發(fā)送，所代辦服務(wù)的進展，或者服務(wù)完成的預(yù)計時間?？蛻羰窍Ｍ覀兡茏龅竭@些的，因為他們已習(xí)慣在一些其它的服務(wù)中，已經(jīng)適應(yīng)了這種即時服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行，外幣交易，甚至和醫(yī)生、診所進行的健康醫(yī)療方面的溝通。現(xiàn)在還有多少人真的要親自去銀行去兌現(xiàn)一張支票呢？
你也可以設(shè)計電子版的、簡單直接的、界面友好的交互式稅單填報系統(tǒng)，可以讓客戶通過移動端直接看到即將生成的稅單，在電子版稅單中簽字，并得到有關(guān)稅單填報進度的告知。類似的功能還包括利用手機相機拍照留存收據(jù)以作為費用報銷的依據(jù)，利用GPS作為計算里程的依據(jù)，以及利用手機相機拍照代替文件掃描功能，這些都會讓你的服務(wù)更具有吸引力。
為你的客戶設(shè)計一套程序，使得他們的員工輸入進去時間就可以查看薪資記錄，或者利用他們的移動設(shè)備更改W-2和W-4的信息，是另外一個吸引客戶的地方。同時，你也可以通過先進的科學(xué)技術(shù)改善和提高你的員工的工作體驗，可以使用云技術(shù)或者移動技術(shù)處理日常事務(wù)。為他們提供工作中的方便，例如說查閱客戶的歷史資料，或者通過手機移動端進行項目跟蹤。
為你的客戶和你的員工帶來諸多方便的前提是要找到一個值得信賴的技術(shù)提供商，他們能夠理解有關(guān)客戶體驗的重要性。我們都知道一個簡潔的，易懂的設(shè)計將決定我們選擇是否在智能手機上使用這個APP。
再次強調(diào)你所提供的服務(wù)的內(nèi)容和方式，要順應(yīng)客戶消費方式改變的大趨勢。如果你能與時俱進，那么你將滿足客戶的需求，你的事務(wù)所也將越來越有效率和競爭力。