幾乎是一夜之間，智能手機(jī)，云系統(tǒng)，社交平臺…這些大大的改變了消費(fèi)者的行為習(xí)慣和消費(fèi)體驗(yàn)?，F(xiàn)在的消費(fèi)者持續(xù)受到網(wǎng)絡(luò)信息的影響，信息獲取對象大大增加，他們也變得越來越?jīng)]有耐心。我們自己，其實(shí)也是這些消費(fèi)者之一。正因?yàn)槲覀兊南M(fèi)模式也在跟著改變，我們就更有理由去問問自己，作為一個(gè)會計(jì)師，你有跟上時(shí)代的腳步嗎？該如何改變？跟著高頓網(wǎng)校USCPA小編來了解一下。
我們在做決定的時(shí)候往往是根據(jù)自己的認(rèn)知。如果你的客戶，或者潛在的客戶，發(fā)現(xiàn)你所在的事務(wù)所提供的服務(wù)不能跟上時(shí)代的腳步，他們最終將不再選擇你的事務(wù)所繼續(xù)為他們提供服務(wù)。
另一方面，由科技創(chuàng)新帶來的客戶期望和客戶體驗(yàn)的改變，也為我們帶來了很多機(jī)會。新的客戶需要看到的不僅僅是基于事實(shí)基礎(chǔ)之上的分析報(bào)告，或者程序化的合規(guī)方向檢查。他們需要更多的能夠幫助他們的企業(yè)提升業(yè)績的建議和幫助。他們也希望我們提供的服務(wù)是方便的，簡單的，和別具匠心的。
那么事務(wù)所將如何改變，以應(yīng)對新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？答案是廣泛采用新的技術(shù)，不僅更有效率的工作，更要利用它們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)?？蛻趔w驗(yàn)可以說是當(dāng)今眾多事務(wù)所中最能體現(xiàn)差異化的方面。幾乎所有的事務(wù)所都能提供一般的合規(guī)，咨詢和審計(jì)方面的服務(wù)，但是如何提供這些服務(wù)是最能影響事務(wù)所未來的發(fā)展的。你可以使用云系統(tǒng)來處理日常的工作，為你們的客戶提供基于手機(jī)端的客戶服務(wù)，廣泛的融入到社交平臺中解釋更多的潛在客戶，充分的發(fā)揮和展現(xiàn)你的事務(wù)所的優(yōu)勢。
下面我們來看看具體要怎么做。
利用云技術(shù)，你可以讓你的客戶隨時(shí)在網(wǎng)上查看和更新他們的資料。你也可以通過登錄你公司網(wǎng)站或者手機(jī)客戶端的安全鏈接進(jìn)入到客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行文件的發(fā)放，使用軟件各種功能，和進(jìn)行同事間或者客戶間的溝通。通過移動通告的推送，你可以讓你的客戶立即知道哪些文件已被發(fā)送，所代辦服務(wù)的進(jìn)展，或者服務(wù)完成的預(yù)計(jì)時(shí)間?？蛻羰窍Ｍ覀兡茏龅竭@些的，因?yàn)樗麄円蚜?xí)慣在一些其它的服務(wù)中，已經(jīng)適應(yīng)了這種即時(shí)服務(wù)，例如網(wǎng)上銀行，外幣交易，甚至和醫(yī)生、診所進(jìn)行的健康醫(yī)療方面的溝通?，F(xiàn)在還有多少人真的要親自去銀行去兌現(xiàn)一張支票呢？
你也可以設(shè)計(jì)電子版的、簡單直接的、界面友好的交互式稅單填報(bào)系統(tǒng)，可以讓客戶通過移動端直接看到即將生成的稅單，在電子版稅單中簽字，并得到有關(guān)稅單填報(bào)進(jìn)度的告知。類似的功能還包括利用手機(jī)相機(jī)拍照留存收據(jù)以作為費(fèi)用報(bào)銷的依據(jù)，利用GPS作為計(jì)算里程的依據(jù)，以及利用手機(jī)相機(jī)拍照代替文件掃描功能，這些都會讓你的服務(wù)更具有吸引力。
為你的客戶設(shè)計(jì)一套程序，使得他們的員工輸入進(jìn)去時(shí)間就可以查看薪資記錄，或者利用他們的移動設(shè)備更改W-2和W-4的信息，是另外一個(gè)吸引客戶的地方。同時(shí)，你也可以通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)改善和提高你的員工的工作體驗(yàn)，可以使用云技術(shù)或者移動技術(shù)處理日常事務(wù)。為他們提供工作中的方便，例如說查閱客戶的歷史資料，或者通過手機(jī)移動端進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。
為你的客戶和你的員工帶來諸多方便的前提是要找到一個(gè)值得信賴的技術(shù)提供商，他們能夠理解有關(guān)客戶體驗(yàn)的重要性。我們都知道一個(gè)簡潔的，易懂的設(shè)計(jì)將決定我們選擇是否在智能手機(jī)上使用這個(gè)APP。
再次強(qiáng)調(diào)你所提供的服務(wù)的內(nèi)容和方式，要順應(yīng)客戶消費(fèi)方式改變的大趨勢。如果你能與時(shí)俱進(jìn)，那么你將滿足客戶的需求，你的事務(wù)所也將越來越有效率和競爭力。