未來20年，會計行業(yè)將經(jīng)歷天翻地覆的改變。嬰兒潮時期出生的10萬多名注冊會計師(CPA)即將退休，領(lǐng)導(dǎo)職位的空缺急需補充新鮮血液。發(fā)展迅猛的科技將重新定義會計人員的工作內(nèi)容和工作方式。而快速發(fā)展的全球經(jīng)濟也會讓會計行業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。面對巨變，我們不禁要問：CPA將會面對怎樣的前景?

　　當(dāng)前，更急迫的問題或許是：新一代的會計領(lǐng)軍人才應(yīng)該為職業(yè)發(fā)展做怎樣的準備為此，美國《會計月刊》(Journal of Accounting)雜志社邀請了5位CPA新生代代表，一起暢談在未來的幾年，會計職業(yè)以及會計從業(yè)人員將面臨什么樣的變化?當(dāng)今的行業(yè)[**]們?nèi)绾尾拍芨玫丶詈团囵B(yǎng)新一代領(lǐng)軍人物?
 

　　參與此次討論的有：

　　杰森·布魯默(Jason Blumer)。擁有CPA和注冊信息技術(shù)專家(CITP)職業(yè)資質(zhì)，是位于南卡羅來納州格林維爾市的布魯默聯(lián)合注冊會計師事務(wù)所(Blumer &Associates CPAs)的所有人及首席創(chuàng)新官。同時，他還創(chuàng)辦了博客及私人在線社區(qū)——THRIVEal+CPA Network，該網(wǎng)站的目標群體是新生代會計師事務(wù)所所有人以及以此為奮斗目標的專業(yè)人士，旨在推進會計行業(yè)進行大刀闊斧的改革。

　　勞倫·福斯特(Lauren Foster)。擁有CPA和CITP職業(yè)資質(zhì)。福斯特在通用汽車公司的全球稅收技術(shù)部門擔(dān)任要職。她是美國注冊會計師協(xié)會(AICPA)“領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院”的首批女性教員，曾就職于畢馬威會計師事務(wù)所(KPMG)，同時還擔(dān)任“密西根注冊會計師協(xié)會職業(yè)道德工作小組”的副主席以及位于底特律的“健康聯(lián)盟計劃”的審計委員會主席。

　　格雷格·凱特(Greg Kyte)。擁有CPA職業(yè)資質(zhì)，猶他峽谷醫(yī)師廣場的審計師，維拉撒格學(xué)院(VeraSage Institute)的研究人員。每個月定期與杰森·布魯默(Jason Blumer)一同發(fā)布THRIVEal+CPA Network網(wǎng)站出品的播客節(jié)目，單口相聲表演愛好者。

　　大衛(wèi)·納吉(David Nagy)。擁有CPA職業(yè)資質(zhì)，特拉華州威爾明頓市納吉聯(lián)合會計師事務(wù)所(Nagy &Associates)的所有人，該所現(xiàn)有員工8人。他積極參與AICPA下屬的“私人企業(yè)業(yè)務(wù)部”(Private Companies Practice Section)所舉辦的小范圍交流活動，也是社區(qū)活動的積極參與者。

　　科姆·華盛頓(Kem Washington)。新奧爾良州迪拉德大學(xué)(Dillard University)的會計學(xué)教授，她為《新奧爾良論壇報》撰寫個人理財專欄，并在kemberley.com上開設(shè)了財經(jīng)博客，曾擔(dān)任稅務(wù)代理和美國國稅局(IRS)的刑事調(diào)查員。
 

　　《會計月刊》的高級編輯杰夫·德魯(Jeff Drew)主持了此次訪談，以下就是本次訪談的內(nèi)容節(jié)選。

　　德魯：在未來10-20年內(nèi)，會計師事務(wù)所的市場格局及組織結(jié)構(gòu)將發(fā)生怎樣的變化?

　　凱特：我認為，美國制造業(yè)與會計行業(yè)有共通之處。當(dāng)前，制造行業(yè)中簡單粗重的工作都是由機器人完成。將來，會計行業(yè)大部分低技術(shù)含量和低層次的工作也將較由電腦處理，并在此基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)自動化和商業(yè)化。許多技術(shù)發(fā)展趨勢也將支持會計行業(yè)的自動化進程，比如通過采用可擴展商業(yè)報告語言(XBRL)技術(shù)，用戶可以輕松實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的標注。美國國稅局也在思考實時稅務(wù)系統(tǒng)，將來客戶可以通過該系統(tǒng)隨時了解納稅申報的進展情況。一旦會計基礎(chǔ)工作實現(xiàn)了商品化和自動化處理，會計師事務(wù)所的組織結(jié)構(gòu)也會隨之發(fā)生改變，管理層級將明顯減少。

　　此外，我在開始會計職業(yè)生涯之初就認為，基于服務(wù)時間的收費方式在未來將會消亡。因為不管對客戶還是會計師事務(wù)所自身而言，按服務(wù)時間計費都不是a1收費方案，它會極大壓制員工的工作積極性。現(xiàn)在，越來越多的會計師事務(wù)所放棄按時計費方式，開始采用固定價格模式或價值定價模式。

　　會計師事務(wù)所采用的新計費模式取得了很好的競爭優(yōu)勢。當(dāng)越來越多的事務(wù)所認識到這種競爭優(yōu)勢的時候，他們就會嘗試轉(zhuǎn)變;而那些固執(zhí)于按時計費的事務(wù)所，最后迫于形勢也不得不采用固定價格模式。時不我待，事務(wù)所的所有者應(yīng)該認真考慮：是否應(yīng)該迎頭趕上，采用固定報價模式，充分利用它所帶來的競爭優(yōu)勢?還是堅持原有的按時計費模式直到無路可走?

　　布魯默：對大多數(shù)人而言，似乎很難想象會計師事務(wù)所會不按服務(wù)時間進行計費。如果決定嘗試新的收費模式，事務(wù)所需要弄清楚“什么是價值?如果不是服務(wù)時間創(chuàng)造了價值，那是什么創(chuàng)造了價值?”要回答這些問題，事務(wù)所要加強與客戶的交流溝通，明白客戶的需求及期望。

　　這就意味著，我們需要坐下來，與客戶進行交流，花上1-2小時挖掘客戶的真實需求，評估服務(wù)所產(chǎn)生的價值并進行報價。今后，不會再出現(xiàn)不分服務(wù)類別，對所有服務(wù)進行統(tǒng)一報價的現(xiàn)象，一些高附加值服務(wù)將單獨報價。

　　納吉：改變服務(wù)的定價模式，也就意味著加強與客戶的溝通，要讓客戶明白你提供服務(wù)的價值所在并能傳遞這種價值，這一點非常重要。

　　比如，我們提供了一個稅務(wù)優(yōu)化方案，可以幫客戶節(jié)約1萬美元。我們需要明確告訴客戶我們的工作將取得的成果，客戶將實實在在獲得的好處，而不是拿著一堆精心準備的文件讓客戶簽署，讓客戶不明所以。從按時計費模式轉(zhuǎn)換到價值定價模式，加強客戶溝通是關(guān)鍵。

　　德魯：不管是在工商企業(yè)還是在會計師事務(wù)所工作，年輕一代CPA應(yīng)該如何發(fā)展才能成為領(lǐng)軍人才?

　　福斯特：按[**]人物的方式行事，發(fā)展展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的各項技能(可參考文末“年輕CPA領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)小貼士”)，包括勇于擔(dān)當(dāng)、培養(yǎng)團隊成員、具備團隊精神、提供全方位支持。如果沒有下屬，也可以通過培養(yǎng)新人來鍛煉自己的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　一言以蔽之，就是要有領(lǐng)導(dǎo)人的修為，有實際的工作成績，讓你的領(lǐng)導(dǎo)才能得到認可，職位才能得以提升。

　　納吉：我給年輕CPA的建議就是：如果想擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，就要大膽說出自己的想法，并為自己設(shè)定奮斗目標。很多時候，年輕CPA都在等待上級給自己指引道路，明確發(fā)展方向。然而，在絕大多數(shù)情況下，這種事情不會發(fā)生，因為經(jīng)理們要么太忙碌而沒時間指導(dǎo)，或者壓根就忘記了這項職責(zé)。

　　但是，員工自己可以積極主動一些，主動詢問上級：“您希望我在多長時間內(nèi)完成這項工作?這次納稅申報，我是不是犯了許多錯誤?我是否能夠承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的工作?”態(tài)度主動，積極務(wù)實，這樣上級就會注意到你，幫助你設(shè)定前進目標。

　　華盛頓：我覺得人脈交際也不可或缺。通過交往，讓別人知道你是誰，你是做什么的。尋求志同道合的前輩，跟他們保持聯(lián)絡(luò)，或者抽出時間聚餐，了解他們是如何取得今天的成就，吸取經(jīng)驗。

　　另外，充分利用社交媒體和渠道，比如Facebook 和Twitter，加強跟同行的溝通和交流。

　　德魯：未來10年，CPA哪些服務(wù)和技能*2發(fā)展?jié)摿?而哪些服務(wù)和技能的重要性會下降?

　　華盛頓：溝通非常重要，要能很好地展示自己，傳達理念。電腦技術(shù)不可或缺，此外還要有同時承擔(dān)多項工作任務(wù)的能力。

　　凱特：我最近讀到一篇文章，該文指出隨著科技的日益進步，識別和防范舞弊的難度越來越大，所以，鑒證工作將越來越重要。同時，此項工作的自動化和商業(yè)化程度也會越來越高。因此，CPA需要具備更高層次的技能，而不是傳統(tǒng)意義上的鑒證技巧，這樣才能做到“魔高一尺，道高一丈”。在未來的10或15年，高層次的思考技能在會計行業(yè)將會有很大的發(fā)展空間。

　　德魯：要更好地管理和激勵年輕一代CPA，需要采取哪些舉措?

　　布魯默：目前，我所在的會計師事務(wù)所雇用的年輕員工越來越多，我們正嘗試給他們設(shè)置一種“成果導(dǎo)向工作氛圍”(ROWE)：引進新員工后，給他們描繪崗位前景，幫助他們識別事務(wù)所及客戶的需求，自行設(shè)定并達成目標(可參考文末“如何培養(yǎng)年輕一代CPA”)。

　　我們不進行績效考核，也沒有著裝要求，員工甚至可以不用到辦公室上班。領(lǐng)導(dǎo)力實質(zhì)上就是提供指導(dǎo)，幫助員工成長，挖掘員工潛力并將其發(fā)揮到極致。我們挑選的員工一般都有很強的自我激勵精神，能夠自覺主動地開展工作。

　　福斯特：對于CPA而言，在工商企業(yè)工作是一種完全不同的概念。大型企業(yè)里面，很少有CPA，即便有也不作為專業(yè)人士對待。比如在通用汽車公司，他們有工程師、律師、MBA、技術(shù)專家，各種各樣形形色色的專業(yè)，但惟獨沒有CPA。

　　在工商企業(yè)工作的CPA，只有通過自身努力才能讓雇主明白他們專業(yè)是做什么工作的，他們需要得到什么樣的支持。在工商企業(yè)中，許多CPA在職業(yè)后續(xù)教育(CPE)、申報專業(yè)資格、繳納專業(yè)組織會費等方面甚至得不到最基本的支持，雖然他們自己認為這些支持是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹８鶕?jù)我過去的經(jīng)驗，CPA應(yīng)該明白告訴企業(yè)需要什么幫助和資源，絕大多數(shù)情況下這些訴求都會得到正面的回應(yīng)。

　　華盛頓：雇主應(yīng)該給年輕CPA提供更多的發(fā)展和鍛煉機會。我任職的路易斯安那州注冊會計師協(xié)會(the Society of Louisiana CPA)的做法值得推崇，他們會挑選年輕、有才干的CPA，委以重任，讓他們盡早擔(dān)任下屬委員會主席。這樣做能給予年輕CPA充分的信心，讓他們快速成長為領(lǐng)軍人才。

　　德魯：勞倫，對于打算在工商企業(yè)發(fā)展的會計專業(yè)畢業(yè)生和年輕CPA，你有什么職業(yè)發(fā)展建議?

　　福斯特：進入工商界工作的方法有很多種。如果你特別熱衷于某一領(lǐng)域，那就努力嘗試直到找到中意的公司。加入公司前，你要確定已經(jīng)充分了解公司的遠景規(guī)劃、管理層、公司宗旨和高層領(lǐng)導(dǎo)的工作目標。你肯定不希望匆忙之中，登上一列開往其他方向的火車，與自己的目標南轅北轍。

　　進入工商業(yè)公司工作，年輕CPA一定要進行自我審視，擺正心態(tài)，這一點非常重要。雖然公司政治紛雜繁多，但要牢記，態(tài)度越謙遜，得到的機會就越多，更容易獲得處理權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)并得到認可，成功的幾率也越大。

　　德魯：杰森，你從父親手中接管了事務(wù)所，并進行了大刀闊斧的改革。你能給我們講講都做了哪些改革以及取得了什么樣的成效?

　　布魯默：我大概是在10年前接手了父親一手創(chuàng)辦的事務(wù)所。在這之后，我開始創(chuàng)造性地開展工作，嘗試新鮮事物和新的咨詢模式，整個過程和經(jīng)歷都十分有趣。我們曾經(jīng)深挖細分市場，嘗試只為創(chuàng)意性客戶服務(wù)，比如廣告代理商和其他創(chuàng)意性企業(yè)。我們不按時計費，而是大量采用前端戰(zhàn)略性定價，因此，對每月費用都能做出比較準確的預(yù)估。

　　我們還進行了許多顛覆性的嘗試，以觀察哪些改革可行，哪些不可行。例如，我們打算在今年年底永久性地關(guān)閉所有的辦公室場所，我非常想知道接下來將會發(fā)生什么。我不建議每家事務(wù)所都這么做，因為我們事務(wù)所已經(jīng)為此做了充足的準備。即便結(jié)果不如預(yù)期，我們也能從中總結(jié)經(jīng)驗，知道如何調(diào)整和改變，從而一如既往地服務(wù)客戶。我們的主要目標是成為一家百分之百的云端服務(wù)公司，這樣我們就能不受時空的限制，為全國各地的客戶服務(wù)。因此，對我們而言，辦公場所不再是必備條件。

　　德魯：我對你關(guān)閉辦公場所的想法非常感興趣，這樣一來是不是每個員工只需要在家辦公?

　　布魯默：是的。我們這么做只是順勢而為。現(xiàn)在，我們事務(wù)所所有員工都采用家庭辦公方式，所以實在沒必要每月還支付辦公場所租賃費用。我們打算關(guān)閉辦公場所，同時也要求客戶與我們進行數(shù)字化溝通互動，沒有辦公場所，也就不再需要紙質(zhì)的資料和文件。

　　顯然，我們這么做，很多人會覺得匪夷所思。但我們的目標是做好細分市場，只服務(wù)目標客戶，他們能理解我們的改革舉措，而那些沒有共同語言的客戶不在我們的考慮范圍。對這一點我們是非常清楚的。

　　德魯：如此以來，你與員工怎樣保持交流?

　　布魯默：我們會定期召開視頻會議。我們基本都是通過Skype軟件跟客戶聯(lián)絡(luò)，使用Google企業(yè)版應(yīng)用服務(wù)管理我們的日程和電郵。這款軟件附帶聊天功能，所以，我們?nèi)粘：芏鄬υ挾际峭ㄟ^它進行的。

　　我為所有的員工都配備了iPhone手機，這樣員工之間，我們與客戶之間就可以通過手機傳送文本資料。我們用手機進行溝通，也用手機收發(fā)郵件，我們正在向百分之百的數(shù)字化和虛擬化的工作模式轉(zhuǎn)變。但是，人際之間面對面的溝通和交流也是十分必要的，所以我們正在考慮員工聚會的形式和方法。如今，社交科技能讓我們與任何地方的任何人都建立起聯(lián)系;通過Skype和GoToMeeting軟件，能將員工緊密聯(lián)系起來，保證團隊合力。

　　德魯：大衛(wèi)，你是白手起家創(chuàng)建事務(wù)所的。能談?wù)勀銈兊墓ぷ鞣諊凸疚幕瘑?

　　納吉：CPA這個職業(yè)就是為客戶解決問題，要更好地服務(wù)客戶，我們就必須創(chuàng)造性地開展工作，因為客戶期望我們能夠深入分析問題，提出建設(shè)性意見。與此同時，我認為解決問題的能力也是一項需要不斷發(fā)展的技能。

　　每周，我們都會設(shè)置一些小場景進行模擬，考驗和鍛煉員工處理新問題、提出新方案的能力，這種鍛煉有助于我們更好地服務(wù)客戶。

　　此外，作為一種面試技巧，我覺得場景面試是非常有效的。當(dāng)面試候選人的時候，我們設(shè)置一個場景，然后觀察每個應(yīng)試者的反應(yīng)。有時，你會看到一些應(yīng)試者焦躁不安，過分在意細節(jié);而一些應(yīng)試者會一笑置之，從容應(yīng)對，對于勝負結(jié)果不甚在意。通過場景面試，應(yīng)試者真實的個性得以表露。

　　德魯：科姆，對于剛參加工作的新人，你有什么建議要補充嗎?你會為他們?nèi)绾蚊枥L職業(yè)前景?

　　華盛頓：對于新人而言，必須精神飽滿、積極進取，能獨立思考并開展工作。絕大多數(shù)事務(wù)所不會監(jiān)督員工工作，他們希望員工能獨立思考，不負所托完成工作;他們不會對工作地點加以限定，家里或其他地方都可以。
 

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　　年輕CPA領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)小貼士

　　積極主動，征求上級對于自己工作的反饋意見，爭取承擔(dān)更具挑戰(zhàn)性的工作

　　為職業(yè)發(fā)展設(shè)定遠大目標，與上級進行溝通討論，并在上級的指導(dǎo)下制定和實施具體的職業(yè)發(fā)展計劃

　　盡可能拓展人脈，充分利用Facebook 和Twitter等社交媒介

　　尋求與領(lǐng)導(dǎo)層面CPA前輩的溝通交流

　　耐心指導(dǎo)新人

　　團隊工作中，培養(yǎng)團隊成員，展露領(lǐng)導(dǎo)力

　　勇于擔(dān)當(dāng)、態(tài)度謙遜、團隊協(xié)作

　　提供創(chuàng)造性的解決方案

　　提升溝通和演示技巧

　　建議者：勞倫·福斯特，大衛(wèi)·納吉，科姆·華盛頓
 

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　　如何培養(yǎng)年輕一代CPA

　　清晰、務(wù)實地傳達公司及職位的發(fā)展前景和目標，確保年輕一代CPA明白公司及客戶對他們的期望

　　制定靈活的工作計劃;保持電子通訊暢通，著裝規(guī)范

　　幫助年輕一代CPA識別自身優(yōu)勢，引導(dǎo)他們充分利用和發(fā)揮技能

　　在職業(yè)后續(xù)教育、專業(yè)資格、專業(yè)組織會費等方面給予支持

　　提供機會，盡早培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力

　　充分利用社交媒介、短信功能、視屏?xí)h和屏幕分享等技術(shù)進行交流，這些已經(jīng)成為20、30歲業(yè)內(nèi)人士溝通的主流方式

　　提供良好的公司氛圍，引導(dǎo)并鼓勵戰(zhàn)略性思考和創(chuàng)造性解決問題

　　建議者：杰森·布魯默，勞倫·福斯特，大衛(wèi)·納吉，科姆·華盛頓，格雷格·凱特

　　翻譯：張翔

　　校對：張曉泉 尹成彥
 

　　原文地址：

　　http://www.journalofaccountancy.com/Issues/2012/Jun/20114842.htm?WBCMODE=PresentationUnpublished