2月29日，德勤有限公司（德勤全球）在北京發(fā)布的調(diào)查報告《信心危機》顯示，世界各地的董事會成員中，有76%的人相信所屬機構(gòu)有能力應(yīng)對危機情況，但對于自己本身以及所屬機構(gòu)對危機情況的應(yīng)對準(zhǔn)備則缺乏信心。低于一半的受訪董事會成員（49%）表示，自己所屬機構(gòu)具備處理危機的能力或制定了相關(guān)流程，可以實現(xiàn)a1的可能結(jié)果。ForbesInsights代表德勤開展了此項旨在評估大型機構(gòu)危機就緒情況的全球調(diào)查，來自全球主要行業(yè)和地理區(qū)域的300多位董事會成員參與了本次調(diào)查。
德勤危機管理全球中心負(fù)責(zé)人PeterDent表示：“大多數(shù)企業(yè)都會在某一時刻面臨危機，這是個時間問題，而非能否發(fā)生的問題。董事會成員應(yīng)該與管理層進行討論，確保對易于導(dǎo)致機構(gòu)面臨危機的風(fēng)險形成充分的共識。強化系統(tǒng)與在*9時間檢測和預(yù)防負(fù)面事件發(fā)生具有同等的重要性。”
此次調(diào)查報告的發(fā)現(xiàn)還包括：感覺就緒與真正就緒的差異：超過四分之三的董事會成員（76%）認(rèn)為，如果危機明天發(fā)生，他們的公司可以進行有效的應(yīng)對。但是，僅有49%的董事會成員表示，他們的公司開展了預(yù)先檢測故障的監(jiān)測或內(nèi)部通訊；僅有49%的董事會成員表示，他們的公司就可能的危機情境制定了相關(guān)手冊；更低比例（32%）的董事會成員表示，他們的公司開展了危機模擬或危機培訓(xùn)。
企業(yè)聲譽受損被列為最薄弱的領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)犯罪緊隨其后：調(diào)查參與者表示，企業(yè)聲譽（73%）和網(wǎng)絡(luò)犯罪（70%）是他們認(rèn)為最為薄弱的危機領(lǐng)域。三分之二的參與者（66%）亦將供應(yīng)鏈問題、監(jiān)管舉措和自然災(zāi)害列為薄弱領(lǐng)域。
薄弱領(lǐng)域與應(yīng)對準(zhǔn)備的差距：在被問及具體的危機領(lǐng)域時，董事會成員更有可能承認(rèn)他們的公司存在薄弱領(lǐng)域，而非表示他們制定了應(yīng)對薄弱領(lǐng)域的相關(guān)計劃。例如，73%的董事會成員將企業(yè)聲譽列為薄弱領(lǐng)域，但是僅有39%的董事會成員表示他們的公司已經(jīng)為此制定了具體計劃。
董事會成員未與管理層接洽：低于一半（49%）的董事會成員表示，他們已經(jīng)與管理層展開接洽，了解為支持危機應(yīng)對準(zhǔn)備而采取的舉措。僅有一半的董事會成員表示，董事會成員和管理層已經(jīng)就危機預(yù)防展開過具體討論。
缺乏速效對策：所屬機構(gòu)曾受危機沖擊的董事會成員中，低于三分之一（30%）的成員表示，他們機構(gòu)的聲譽在不到一年的時間內(nèi)得到了恢復(fù)。16%的董事會成員表示，他們的機構(gòu)用了四年或者更長時間才使機構(gòu)聲譽得以恢復(fù)。財務(wù)和運營危機所需的恢復(fù)時間與此類似。
Dent表示：“很顯然，危機意識、準(zhǔn)備和恢復(fù)應(yīng)成為董事會會議的重要議題。雖然各公司采用的方法可能有所差異，但是，董事會不應(yīng)對危機準(zhǔn)備的相關(guān)挑戰(zhàn)掉以輕心。”