認(rèn)知技術(shù)將如何影響企業(yè)？
許多頂尖的軟件公司已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了認(rèn)知技術(shù)在提升產(chǎn)品、為客戶創(chuàng)造價(jià)值和改良企業(yè)運(yùn)營(yíng)上的潛力。風(fēng)險(xiǎn)投資者們的看好也正在使認(rèn)知技術(shù)的運(yùn)用更加商業(yè)化。這一技術(shù)在方便使用、增強(qiáng)性能和深化洞見上的潛在優(yōu)勢(shì)實(shí)在是太有說服力了，軟件供應(yīng)商們無法忽視這些。這就是為什么我們預(yù)測(cè)在企業(yè)軟件里嵌入認(rèn)知技術(shù)這一趨勢(shì)會(huì)延續(xù)到2016年，甚至在2020年達(dá)到普及。
企業(yè)級(jí)軟件的開發(fā)者們應(yīng)該想一想如何利用認(rèn)知技術(shù)提升他們的產(chǎn)品，初創(chuàng)公司或許可以提供一些模式，示范如何運(yùn)用這一技術(shù)讓產(chǎn)品更好用、實(shí)現(xiàn)一些功能的自動(dòng)化以及更好地洞悉數(shù)據(jù)。
IT公司可能會(huì)想了解并研究認(rèn)知技術(shù)在諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理上的運(yùn)用。他們也能夠用認(rèn)知技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)有的企業(yè)應(yīng)用，提高產(chǎn)品的可用性、并提供更有價(jià)值的洞見給用戶。
企業(yè)級(jí)軟件的購買者或許有必要讓這些軟件開發(fā)者們解釋一下他們打算如何利用認(rèn)知技術(shù)提升產(chǎn)品的性能和功用。
軟件公司可以考慮把認(rèn)知技術(shù)運(yùn)用到內(nèi)部的企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，比如招聘。它可以用來分析哪位申請(qǐng)者可能有更好的文化契合度和好的表現(xiàn)。或者當(dāng)你的目標(biāo)候選人開始尋求工作時(shí)，同樣的技術(shù)可以讓招聘者了解此事。
另一個(gè)公司采用了一個(gè)基于NLP的虛擬助手來理解和解決消費(fèi)者問題。成果是顯著的：平均客戶支持解決率提高到85%，并且客服中心的電話與郵件數(shù)都下降了22%。
公司也可以通過使用認(rèn)知技術(shù)來管理倉庫運(yùn)營(yíng)與雇員。如果一個(gè)雇員采用新的工作方法更快更好地完成某項(xiàng)工作，這一技術(shù)就能夠分析并應(yīng)用在之后的工作中。某個(gè)公司通過這種方法提升了8%的倉庫生產(chǎn)力。
認(rèn)知技術(shù)應(yīng)該被應(yīng)用在以下三個(gè)企業(yè)級(jí)軟件市場(chǎng)中：
企業(yè)級(jí)應(yīng)用軟件市場(chǎng)專注于利用計(jì)算機(jī)的力量來達(dá)成商業(yè)的、專業(yè)的或者個(gè)人的目標(biāo)。某一個(gè)公司云端解決方案的特色就是一個(gè)客戶目標(biāo)工具，它能夠解決如何向大量匿名用戶進(jìn)行線上營(yíng)銷的問題。它采用機(jī)器學(xué)習(xí)去發(fā)掘某一網(wǎng)站的新用戶與之前具有相似行動(dòng)的用戶之間行為上的關(guān)聯(lián)。目標(biāo)就是為了使該網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)更好，并將其轉(zhuǎn)化成銷量。
企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)軟件市場(chǎng)為公司建立、運(yùn)行，以及管理IT資源的表現(xiàn)提供工具。某一公司利用機(jī)器學(xué)習(xí)能力來提升它的日志工具，可以具有類似服務(wù)器問題的事件歸為一類，以方便IT經(jīng)理辨認(rèn)這是一個(gè)正在發(fā)生的問題，還是實(shí)時(shí)信息導(dǎo)致的不尋常的計(jì)算趨勢(shì)。
特定垂直軟件關(guān)注一個(gè)狹窄的領(lǐng)域，并且常常體現(xiàn)成一個(gè)獨(dú)立的軟件應(yīng)用。在與某個(gè)主要癌癥研究機(jī)構(gòu)的合作中，一個(gè)科技公司編寫了一個(gè)獨(dú)立的腫瘤學(xué)應(yīng)用。通過移動(dòng)和桌面設(shè)備，深度機(jī)器學(xué)習(xí)AI可以分析大量的病患記錄并基于現(xiàn)有記錄提供潛在的治療手段。
企業(yè)級(jí)軟件中認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用不過是人工智能在企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)用趨勢(shì)的一部分。2015年一個(gè)研究預(yù)測(cè)，2015年到2024年間整個(gè)企業(yè)級(jí)AI的銷售額將總計(jì)達(dá)到435億美元。
來源：新華網(wǎng)思客