德勤日前發(fā)布《移動消費大未來:2015中國移動消費者行為》報告,圍繞運營商、智能手機、增值服務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)四大主題進行調(diào)研,旨在研究消費者與移動數(shù)字設(shè)備的關(guān)系,并提出有助運營商、設(shè)備制造商、應(yīng)用開發(fā)人員和移動通信行業(yè)了解未來機遇和挑戰(zhàn)的相關(guān)數(shù)據(jù)和觀點。
  2015年的全球研調(diào)查涵蓋了全球6大洲的31個國家。在中國,共收集了2,000名中國用戶的相關(guān)數(shù)據(jù),并將其按照用戶的性別、年齡、社會階層和工作狀況進行了分類。
  報告指出,在運營商層面上,4G已成為移動用戶的主流選擇,4G網(wǎng)絡(luò)提速也為用戶體驗帶來了革命性的沖擊。目前,超過六成的受訪用戶使用4G服務(wù),當中近八成的用戶是在服務(wù)推出的早期便已開始使用。收入差異是影響用戶購買4G服務(wù)意愿的重要因素之一。數(shù)據(jù)顯示,月收入在6,000元人民幣以上的群體在較大程度上表示出購買4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的興趣,而月收入低于6,000元的群體中,愿意訂購4G服務(wù)的人數(shù)不足五成。調(diào)查還發(fā)現(xiàn),消費者對更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)和更便宜的價格都有極高的需求,在他們選購服務(wù)時所考慮的各項因素中,選擇與價格或質(zhì)量相關(guān)的因素的受訪者占比都高于其他選項。
  德勤中國全國科技、傳媒和電信行業(yè)主管合伙人侯珀認為:“在4G時代運營商仍面臨‘增量不增收'的難題,需要緊緊圍繞客戶需求,探尋更多創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。例如,引入外部優(yōu)質(zhì)資源;優(yōu)化寬帶和通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè);精分市場,以區(qū)別定價和服務(wù)提供有說服力的產(chǎn)品和套餐,吸引相對價格敏感且對新科技較為保守的用戶。”
  相反,對智能手機廠商而言,消費者更關(guān)注的是手機的新功能和特點,當他們對新設(shè)備有極高興趣時,對價格的敏感度也會相對下降。目前,人均智能手機持有量接近2臺,智能手機擁有率高達86%。在過去三年內(nèi)曾購買智能手機的用戶占九成以上。此外,逾六成消費者表示會購買*7潮的數(shù)字設(shè)備,因為“舊產(chǎn)品壞了”而替換購買的用戶僅有1%,可見智能手機更換周期之迅速,正促使其走向快消模式。報告認為,追求差異化將會是設(shè)備制造商應(yīng)當關(guān)注的趨勢,必須以技術(shù)專利的積累為基礎(chǔ),以用戶體驗為核心進行一體化的微創(chuàng)新,使產(chǎn)品從外觀、功能配置以及具體應(yīng)用都能夠明顯有別于其他競爭對手,提升競爭力。
  無可否認,智能手機已滲透到大眾的日常生活,移動支付的應(yīng)用更是改變了人們的消費模式。在調(diào)研中,有六成受訪者愿意使用移動支付功能,其中一半會使用該功能進行小額支付,另外近一成受訪者則表示無論任何金額都愿意使用移動支付。德勤中國電信行業(yè)主管合伙人林國恩指出:“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,用戶對智能手機的依賴度提高,特別是年輕的移動互聯(lián)網(wǎng)'原住民'一代對基于手機的娛樂、生活、工作、以及移動電商的接受程度都很高。”
  當智能手機普及之后,可穿戴智能設(shè)備將成為電子產(chǎn)品消費的下一個熱點。目前,物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展仍處于初期階段,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費物聯(lián)網(wǎng)各種可穿戴設(shè)備的用戶滲透率和使用率均偏低,大部分消費者都只是貪圖一時新鮮而購買了相關(guān)產(chǎn)品,而非在日常生活中真正使用這些設(shè)備。因此廠商必須不斷完善產(chǎn)品,提高產(chǎn)品認知度和拓展功能研發(fā),以提升智能化設(shè)備的普及度。德勤預(yù)測,以家庭娛樂為導向的設(shè)備將在未來三年內(nèi)發(fā)展得*4,其次是可穿戴式設(shè)備,其中智能手環(huán)的發(fā)展前景將比智能手表更佳。但是,以家庭鏈接為導向的設(shè)備以及車聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展前景則較為不明確,或需較長的市場培育時間。
  在如今科技迅速發(fā)達的時代,移動設(shè)備及服務(wù)已經(jīng)與我們的日常生活密不可分。移動消費在硬件設(shè)備、應(yīng)用軟件和服務(wù)供應(yīng)各方面都具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。雖然目前各個行業(yè)板塊均呈現(xiàn)不同的發(fā)展進度,整體而言,德勤始終認為相關(guān)企業(yè)必須緊貼新興技術(shù)的發(fā)展趨勢,以用戶需求和期望為核心,積極創(chuàng)新,為迎接未來的移動消費行業(yè)發(fā)展做好準備。