德勤日前發(fā)布《移動消費大未來：2015中國移動消費者行為》報告，圍繞運營商、智能手機、增值服務和物聯(lián)網(wǎng)四大主題進行調研，旨在研究消費者與移動數(shù)字設備的關系，并提出有助運營商、設備制造商、應用開發(fā)人員和移動通信行業(yè)了解未來機遇和挑戰(zhàn)的相關數(shù)據(jù)和觀點。
　　2015年的全球研調查涵蓋了全球6大洲的31個國家。在中國，共收集了2,000名中國用戶的相關數(shù)據(jù)，并將其按照用戶的性別、年齡、社會階層和工作狀況進行了分類。
　　報告指出，在運營商層面上，4G已成為移動用戶的主流選擇，4G網(wǎng)絡提速也為用戶體驗帶來了革命性的沖擊。目前，超過六成的受訪用戶使用4G服務，當中近八成的用戶是在服務推出的早期便已開始使用。收入差異是影響用戶購買4G服務意愿的重要因素之一。數(shù)據(jù)顯示，月收入在6,000元人民幣以上的群體在較大程度上表示出購買4G網(wǎng)絡服務的興趣，而月收入低于6,000元的群體中，愿意訂購4G服務的人數(shù)不足五成。調查還發(fā)現(xiàn)，消費者對更高質量的網(wǎng)絡和更便宜的價格都有極高的需求，在他們選購服務時所考慮的各項因素中，選擇與價格或質量相關的因素的受訪者占比都高于其他選項。
　　德勤中國全國科技、傳媒和電信行業(yè)主管合伙人侯珀認為：“在4G時代運營商仍面臨‘增量不增收'的難題，需要緊緊圍繞客戶需求，探尋更多創(chuàng)新業(yè)務模式。例如，引入外部優(yōu)質資源；優(yōu)化寬帶和通信網(wǎng)絡建設；精分市場，以區(qū)別定價和服務提供有說服力的產(chǎn)品和套餐，吸引相對價格敏感且對新科技較為保守的用戶。”
　　相反，對智能手機廠商而言，消費者更關注的是手機的新功能和特點，當他們對新設備有極高興趣時，對價格的敏感度也會相對下降。目前，人均智能手機持有量接近2臺，智能手機擁有率高達86%。在過去三年內(nèi)曾購買智能手機的用戶占九成以上。此外，逾六成消費者表示會購買*7潮的數(shù)字設備，因為“舊產(chǎn)品壞了”而替換購買的用戶僅有1%，可見智能手機更換周期之迅速，正促使其走向快消模式。報告認為，追求差異化將會是設備制造商應當關注的趨勢，必須以技術專利的積累為基礎，以用戶體驗為核心進行一體化的微創(chuàng)新，使產(chǎn)品從外觀、功能配置以及具體應用都能夠明顯有別于其他競爭對手，提升競爭力。
　　無可否認，智能手機已滲透到大眾的日常生活，移動支付的應用更是改變了人們的消費模式。在調研中，有六成受訪者愿意使用移動支付功能，其中一半會使用該功能進行小額支付，另外近一成受訪者則表示無論任何金額都愿意使用移動支付。德勤中國電信行業(yè)主管合伙人林國恩指出：“在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶對智能手機的依賴度提高，特別是年輕的移動互聯(lián)網(wǎng)'原住民'一代對基于手機的娛樂、生活、工作、以及移動電商的接受程度都很高。”
　　當智能手機普及之后，可穿戴智能設備將成為電子產(chǎn)品消費的下一個熱點。目前，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展仍處于初期階段，調查數(shù)據(jù)顯示，消費物聯(lián)網(wǎng)各種可穿戴設備的用戶滲透率和使用率均偏低，大部分消費者都只是貪圖一時新鮮而購買了相關產(chǎn)品，而非在日常生活中真正使用這些設備。因此廠商必須不斷完善產(chǎn)品，提高產(chǎn)品認知度和拓展功能研發(fā)，以提升智能化設備的普及度。德勤預測，以家庭娛樂為導向的設備將在未來三年內(nèi)發(fā)展得*4，其次是可穿戴式設備，其中智能手環(huán)的發(fā)展前景將比智能手表更佳。但是，以家庭鏈接為導向的設備以及車聯(lián)網(wǎng)的未來發(fā)展前景則較為不明確，或需較長的市場培育時間。
　　在如今科技迅速發(fā)達的時代，移動設備及服務已經(jīng)與我們的日常生活密不可分。移動消費在硬件設備、應用軟件和服務供應各方面都具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。雖然目前各個行業(yè)板塊均呈現(xiàn)不同的發(fā)展進度，整體而言，德勤始終認為相關企業(yè)必須緊貼新興技術的發(fā)展趨勢，以用戶需求和期望為核心，積極創(chuàng)新，為迎接未來的移動消費行業(yè)發(fā)展做好準備。